3. Preencha todas as informações solicitadas 

      • A solicitação será analisada em até 2 dias úteis.

      • Após aprovação, você receberá um Código de Logística Reversa para realizar a postagem do produto, sem custo.

      • Todo o processo é feito via e-mail, por isso, pedimos que confira em seu cadastro se o e-mail está correto. 
         Verifique sempre sua caixa de e-mail (incluindo SPAM ou lixo eletrônico).

                                               ⚠️ Se a postagem não for realizada dentro do prazo (7 dias corridos), não poderemos emitir um novo código,
                                                                           exceto em casos justificados e comunicados dentro do prazo original.

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Prazos

     • Você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega do pacote pelos Correios (data registrada como entregue no status do rastreamento no site dos Correios)
para solicitar a troca ou devolução.
     • Para produtos com defeito, o prazo máximo é de 90 dias corridos após o recebimento.

Vale-Compra

• Não enviamos peças direto em trocas; emitimos um vale-compra no valor da peça devolvida.

• O prazo de validade do vale-compra é de 90 dias, e pode ser usado em qualquer peça do site.
• Não é feito reserva de peças, pois nosso estoque é atualizado constantemente.
  
  

Frete, Cupons e Valores Reembolsados

• O valor do vale-compra ou reembolso refere-se apenas às peças adquiridas.
• O valor do frete não é reembolsado em trocas ou devoluções.
• Se a compra foi feita com cupom ou promoção, o valor considerado será o efetivamente pago pelo produto (após descontos).

Importante

• Na primeira troca, a logística reversa (coleta ou envio da peça de volta) é por nossa conta.
  No entanto, o frete de reenvio da nova peça fica por conta do comprador
• Para trocas posteriores, o cliente arca com o frete de devolução e reenvio.
• Após 7 dias corridos, caso você desista de um vale-compra, não será possível solicitar estorno, apenas realizar uma nova troca.
  
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Condições para Troca ou Devolução

     • A peça deve estar sem sinais de uso (manchas, odores, marcas de maquiagem, etc.).
     • Não aceitamos produtos alterados pela cliente (exemplo: bainha, ajustes).
     • A peça deve estar com a etiqueta e tag, junto com a nota fiscal.
     • Se a peça não atender a esses critérios, será devolvida ao cliente, sem direito ao vale-compra ou estorno.

Trocas com Defeito

• O prazo para análise de defeito é de 10 dias corridos após o recebimento do produto.
• Caso a peça apresente defeito e seja aceito, a troca será feita. Caso contrário, a peça será devolvida.
• O prazo máximo para solicitação de troca de produtos com defeito é de 90 dias corridos após o recebimento.
  
  

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Peças em promoção.
• Produtos lavados ou com sinais de uso.
• Produtos alterados pela cliente.
  
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Após recebimento da devolução:

• O prazo para gerar o vale-troca é de até 3 dias úteis após o recebimento do produto.

• O vale será enviado diretamente pelo WhatsApp para que você possa utilizá-lo na troca de produtos no site.

• Caso opte por reembolso, o prazo para processamento é de até 10 dias úteis após o nosso contato.

• O estorno será realizado conforme a forma de pagamento selecionada no momento da finalização do pedido.

Pedimos a gentileza, que aguarde os prazos estipulados.

Estorno

• Boleto bancário ou PIX: O estorno será realizado na conta do cliente via chave PIX.
• Cartão de crédito: O estorno será feito na fatura seguinte ou posterior (até 60 dias, dependendo da administradora).

Demais dúvidas estamos disponíveis em nossos canais de atendimento.