Política de Trocas e Devoluções Arpaia

Nosso objetivo é garantir sua satisfação com as compras na Arpaia.
Caso algo não tenha servido ou agradado, você pode solicitar troca ou devolução seguindo as orientações abaixo.
Ao finalizar uma compra, você concorda com os termos desta política, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

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PRAZOS

• Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após a entrega (data confirmada no rastreio dos Correios).

• Troca por defeito: até 90 dias corridos após o recebimento.

• O não cumprimento dos prazos inviabiliza a solicitação, salvo exceções previamente justificadas.

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PRODUTOS SEM TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Acessórios (como cintos e bolsas) não possuem troca ou devolução, por serem itens de uso pessoal.
  Trocas serão aceitas apenas em caso de defeito de fabricação

• Produtos lavados, usados ou com alterações (ajustes, bainhas, etc.).

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COMO SOLICITAR

1. Acesse o site e faça login.

2. Vá em Pedidos > Visualizar > Solicitar.

3. Preencha todos os campos solicitados.

• A solicitação será analisada em até 2 dias úteis.

• Após aprovação, você receberá por e-mail um Código de Logística Reversa para envio gratuito do item.

• Fique atento ao seu e-mail (inclusive nas pastas de spam/lixo eletrônico).

⏳ Importante:
Se a postagem não for feita dentro de 14 dias corridos, o código perde a validade.
Solicitações fora do prazo só serão aceitas com justificativa enviada no período original.

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️ VALE-COMPRA

• Toda troca é convertida em vale-compra no valor da peça devolvida. O valor do frete não é reembolsado em trocas ou devoluções.

• O vale tem validade de 90 dias e pode ser usado no site em qualquer produto disponível.

• Não realizamos reservas de peças.

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REEMBOLSO

• Só será possível solicitar reembolso em casos de arrependimento comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento.
  Após esse prazo, não será mais possível estornar valores.

• Ao optar por vale-compra, o cliente abre mão do reembolso.

Forma de estorno:

• PIX ou boleto: estorno via chave PIX em até 10 dias úteis.

• Cartão de crédito: crédito na fatura seguinte ou posterior (prazo de até 60 dias úteis, conforme a operadora).

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CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

A peça precisa:

• Estar sem sinais de uso (sem manchas, odores, marcas de maquiagem etc.).

• Estar com etiquetas e lacres intactos.

• Não apresentar ajustes ou alterações feitas pelo cliente.

Peças que não atenderem a essas condições serão devolvidas, sem direito a vale ou reembolso.

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PRODUTOS COM DEFEITO

• O prazo de análise é de até 10 dias corridos após a coleta.

• Caso o defeito seja confirmado, será emitido um novo vale ou a troca será autorizada.

• Se não for constatado defeito, o item será devolvido.

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IMPORTANTE

• Na primeira troca,  a logística reversa (coleta ou envio da peça de volta) é por nossa conta.
  No entanto, o  frete de reenvio da nova peça  fica por conta do comprador
  
  
• Para trocas posteriores, o cliente arca com o frete de devolução e reenvio.
  
  
• Após 7 dias corridos , caso você desista de um vale-compra,  não será possível solicitar estorno , apenas realize uma nova troca.

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⏳ PRAZOS PÓS-COLETA

• Emissão do vale-compra: até 3 dias úteis após a chegada da peça.

• Envio do vale: feito por WhatsApp.

• Reembolso (quando aplicável): até 10 dias úteis.

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❓ DÚVIDAS

Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso atendimento.
Estamos aqui para te auxiliar com todo carinho e responsabilidade!