3. Preencha todas as informações solicitadas 

      • A solicitação será comprovada em até 2 dias úteis.

      • Após aprovação, você receberá um Código de Logística Reversapara a postagem do produto, sem custo realizado.  

      •  Todo o processo é feito via e-mail,  por isso, pedimos que verifique em seu cadastro se o e-mail está correto. 
         Verifique sempre sua caixa de e-mail (inclusive SPAM ou lixo eletrônico) .

                                               ⚠️ Se a postagem não for realizada dentro do prazo (14 dias corridos), não poderemos emitir um novo código ,
                                                                           exceto em casos justificados e comunicados dentro do prazo original .

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Prazos

     •  Você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega do pacote pelos Correios (dados registrados como entregues no status do rastreamento no site dos Correios)
para solicitar uma troca ou devolução.
     • Paraprodutos com defeito, o prazo máximo é de90 dias corridosapós a coleta.   

Vale-Compra

• Não enviamos peças diretas em trocas; emitimos um vale-compra no valor da peça devolvida.

• O prazo de validade do vale-compra é de 90 dias , e pode ser usado em qualquer peça do site.
• Não é feito reserva de peças, pois nosso  estoque é atualizado constantemente.
  
  

Frete, Cupons e Valores Reembolsados

• O valor do vale-compra ou reembolso refere-se apenas às peças adquiridas .
• O valor do frete não é reembolsado em trocas ou devoluções. •  Se a compra foi feita com cupom ou promoção, o valor considerado será o pagamento efetivo pelo produto (após descontos). 

Importante

• Na primeira troca, a logística reversa (coleta ou envio da peça de volta) é por nossa conta.
  No entanto, o  frete de reenvio da nova peça  fica por conta do comprador
• Para trocas posteriores, o cliente arca com o frete de devolução e reenvio.
• Após  7 dias corridos , caso você desista de um vale-compra,  não será possível solicitar estorno , apenas realize uma nova troca.
  
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Condições para Troca ou Devolução

     • A peça deve estar sem sinais de uso (manchas, odores, marcas de maquiagem, etc.).      • Não aceitamos produtos alterados pelo cliente (exemplo: bainhas, ajustes).      • A peça deverá ser acompanhada de etiqueta e rótulo , juntamente com nota fiscal .      • Se uma peça não atender a esses critérios, será devolvida ao cliente, sem direito ao vale-compra ou estorno.  
 
 

Trocas com Defeito

• O prazo para análise de defeito é de 10 dias corridos após a coleta do produto.  
• Caso a peça apresente defeito e seja aceita, a troca será feita. Caso contrário, a peça será devolvida.
• O prazo máximo para solicitação de troca de produtos com defeito é de 90 dias corridos após a coleta. 
  
  

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Peças em promoção (CATEGORIA SALE)
• Produtos lavados ou com sinais de uso .
• Produtos alterados pelo cliente .  
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Após a devolução da devolução:

• O prazo para gerar o vale-troca é de até 3 dias úteis após a retirada do produto.

• O vale será enviado diretamente pelo WhatsApp para que você possa utilizá-lo na troca de produtos no site.

• Caso opte por reembolso , o prazo para processamento é de até 10 dias úteis após nosso contato.

• O estorno será realizado conforme a forma de pagamento definida no momento da finalização do pedido.

Pedimos a gentileza, que aguarde os prazos estipulados.

️ Sobre o vale-troca e direito de resistência

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após a coleta da peça para solicitar o cancelamento da compra com reembolso total do valor pago , incluindo o frete.

Caso o cliente opte inicialmente por um vale-troca , essa escolha encerra o direito ao reembolso .
Ou seja: ao aceitar o vale-troca, um cliente abre mão do estorno em dinheiro .

Após o prazo de 7 dias corridos , não será mais possível solicitar reembolso , mesmo que o cliente mude de ideia — o vale poderá ser usado apenas para uma nova troca.

Estorno

• Boleto bancário ou PIX : O estorno será realizado na conta do cliente via chave PIX . 
• Cartão de crédito : O estorno será feito na fatura seguinte ou posterior (até 60 dias, dependendo do administrador).  

Mais dúvidas estamos disponíveis em nossos canais de atendimento.